“大家会”总则
杭州城建开发集团暨大家房产自1982年成立至今，始终以“质量第一，诚信为本，客户至上，造福百姓”为企业宗旨，以专业专注的发展理念，一直致力于房地产开发与经营及大中型市政公用设施建设等行业业务。先后开发了包括中高档大型社区及写字楼在内的众多优质物业和几十项国家级、省级、市级优质城建工程。在集团成长的里程中，我们感谢所有客户的关心与支持。

为更好地为客户服务，答谢广大业主及所有关心、支持大家房产的朋友，我们成立“大家会”（客户俱乐部），构建一个与广大客户深层交流的平台，创造良好、和谐的沟通氛围。以“热情服务客户，真情奉献客户，亲情感染客户”的服务理念，回报关心、支持我们的广大客户和朋友们。客户永远是我们的伙伴！

“大家会”宗旨
通过与客户的沟通，致力于达成以下目标：

■ 促进客户与大家房产的情感交流；
■ 打造有活力的俱乐部，共同建设大家房产的理想住宅区；
■ 通过与会员的互动交流，更确切地了解客户需求，倾听客户意见，接纳客户合理化建议，提供更优质的产品和服务。
■ 提供有关房产业务知识的了解，确保会员优先了解集团最新动向和新产品，更优先和便捷地选择大家房产新产品，
■ 方便客户将意见和有关问题进行愉快投诉和细致反映；
■ 促进大家房产的社会责任感，不断规范和发展住宅开发建设的理念与体系，促进城市住宅社区人文文化建设。

入会条件（需同时满足）

■ 年满18周岁
■ 同意并遵守本章程
■ 真实、完整地填写入会申请，并经本会审核批准

入会方式

■ 欢迎向杭州市城建开发集团客户服务部、大家房产售楼部或 “大家会”活动现场索取书面入会申请表格，按要求填写后交工作人员或邮寄、传真至杭州市城建开发集团客户服务部。
■ 本会不收取任何会务费用。

入会审核、会籍及会员卡

■ 本会有酌情做出批准或拒绝有关申请之权利。
■ 入会申请审核通过后，会员将获本会核发的专属会员卡；会龄从审核通过之日起计算。
■ 收到会员卡后请立即于卡上签名，会员卡上的签名须与申请表上的签名相同。
■ 会员卡为本会财物，本会有权撤消该卡的效力或终止会员的会籍。
■ 本会会籍无转让或代理权。
■ 会员卡只供会员本人使用，请勿转借或转让。
■ 若会员卡遗失或被窃，请立即通知本会，并办理补卡续。
■ 会员在享受本会任何优惠或参与任何活动时，请主动出示会员卡。

会员资料

■ 客户提供给本会的所有个人资料应属自愿，须按入会申请表要求提供真实、准确、完整的个人信息资料。
■ 对于客户的个人资料，本会将予以妥善保管及保密。若无客户的授权，本会不得将客户个人资料泄露给任何第三方。
■ 若客户提供的资料不全或不实，本会审核未能发现而入会的，入会之后本会将无法保证客户能正常享受会员应有权益。

会员义务

■  配合完成杭州市城建开发集团组织的问卷调查。
■  积极参加“大家会”组织并获邀的各类活动。
■  在征得会员及其家属的同意及预约后，接受杭州市城建开发集团组织的客户访问。
■  遵守本会章程并维护本会的声誉。

在会沟通

■  被核准入会后，即可接受及享用本会提供的各种优惠及服务，同时接受本会以电话、手机短信、信函、电子邮件等方式向您发送的相关活动及优惠信息。
■  可以通过电话、手机短信、信函、电子邮件等方式，将对本会的意见和建议进行愉悦的投诉和细致的反映。

 设施及服务

■  会员在享用本会提供的优惠和服务时的任何行为应由本人负责，本会对此及后果不承担任何责任。会员不能利用本会或本会提供的设施、优惠、服务、资料或文件进行商业或有损于本会的活动。
■  请会员严格遵守本会的各项规章制度。在参加本会组织的活动及优惠享受本会提供的服务时，请出示会员卡，否则本会有权拒绝提供服务。如有特别活动安排时，会员应先得到本会的邀请，且受本会于提供该项优惠及服务时所规定的任何条款和条件限制。是否做出及何时做出对会员的邀请，由本会决定。本会也有权终止优惠或活动的运作。

退会及取消会籍

■  如会员打算退出会籍，请将会员卡连同书面退会通知，以挂号函件寄至本会或交至本会即可。

■  若本会认为会员的行为对杭州城建开发集团或“大家会”有损害，或违反本会员守则的任何条款，本会有权取消会员的会籍。

■  退会或会籍取消后，会员卡将失效并停止拥有会员的任何权利，不再有权参加本会组织的会员活动，且不再有权接受及享有本会提供的各项优惠及服务。

 “大家会”运作

■  “大家会”的组织运作相关规则及方式的解释权归杭州城建开发集团所有。

■  会员对本会的组织、运作、管理有建议权，但无投票决定或否决权。

■  杭州城建开发集团有权在必要情况下更改“大家会”运作规则、会员守则以及为会员提供的优惠方式及服务项目，并以合适的方式通知您所做的任何调整和变更。

■  杭州城建开发集团有权于任何时候终止本会的运作。在任何情况下，会员不得因“大家会”终止运作而向本会或杭州城建开发集团提出任何性质的索偿或要求。

本守则对本会的所有会员均有在会的约束力，在会期间会员应积极维护杭州市城建开发集团及本会的社会声誉，不应有不利或意图不利杭州市城建开发集团及本会声誉的行为。本守则构成本会与每名会员间的一份合约，一旦签署入会申请表格并且得到本会确认，即视作会员同意本会章程。

本会有权更改章程，并以本会认为合适的时间及方式通知会员。本章程的解释权属杭州城建开发集团。